Comment nous recueillons et vérifions les avis

Qui peut laisser un avis

Après l’expédition, nous demandons par e-mail un avis sur les articles commandés, sauf ceux remboursés ou retournés. Le lien de cet e-mail correspond à une seule commande. Chaque avis déposé par ce lien porte la mention « Achat vérifié », sauf pour les pièces de notre programme de test.

Avis plus anciens

Jusqu’au passage à notre propre système, Judge.me recueillait les avis pour nous. Nous les avons repris avec leurs noms, leurs étoiles, leur texte, leur date, leurs photos et nos réponses ; comme pour tous les avis, les noms sont abrégés (prénom et initiale du nom). La mention « Vérifié » figure sur les avis que Judge.me avait marqués comme vérifiés. Selon Judge.me, cette mention est attribuée automatiquement selon le canal de dépôt de l’avis, par exemple via la demande d’avis envoyée après une commande.

Vérification avant publication

Nous lisons chaque nouvel avis avant sa publication. Seuls le spam, les insultes, les contenus repris de tiers et les textes sans rapport avec le produit ne sont pas publiés. La note n’est jamais une raison. Les photos envoyées en réponse à notre demande de photo sont vérifiées automatiquement puis ajoutées ; nous examinons nous-mêmes les vidéos et les cas douteux.

Codes de réduction pour les avis

Pour un avis publié après une commande, nous envoyons un code de réduction pour la prochaine commande, quelle que soit la note, un par commande. Le montant dépend uniquement de la présence d’un texte, d’une photo ou d’une vidéo ; si une photo ou une vidéo ajoutée plus tard fait passer la commande à un niveau supérieur, un code plus élevé suit et un code précédent non utilisé devient invalide. Nous l’indiquons au-dessus des avis et, sur la page d’accueil, par une courte ligne sous le carrousel d’avis et sous la bannière d’avis.

Avis provenant d’Amazon

Certains avis plus anciens ont été rédigés à l’origine par des clients sur Amazon ; Judge.me les avait repris pour nous. Ils portent la mention « Repris d’Amazon », ne sont pas considérés comme vérifiés et ne comptent ni dans la moyenne, ni dans le nombre d’avis, ni dans la répartition des étoiles.

Programme de test

Certains clients reçoivent des pièces gratuitement pour les tester et donner un avis honnête. Nous les invitons au hasard parmi les clients qui ont déjà acheté chez nous des pièces pour le même système d’appareil photo et sont abonnés à notre newsletter. Nous n’imposons ni la note ni le contenu, nous publions aussi les avis critiques, et les pièces n’ont pas à être renvoyées. Au lieu de « Achat vérifié », ces avis portent la mention « Pièce reçue gratuitement dans le cadre de notre programme de test ». Ils comptent dans la moyenne, et leur nombre est indiqué en dessous (« dont … issus du programme de test »). Les testeurs ne reçoivent pas de code de réduction en remerciement de leur avis.

Avis partagés

Quelques produits qui ne diffèrent que par la taille partagent leurs avis. Cela est indiqué à côté de la moyenne et sur chaque avis, avec le produit pour lequel l’avis a été rédigé.

Supprimer un avis

Pour faire supprimer votre avis, écrivez à info@ausgeknipst.de.