FAQ, modes d'emploi & contact
Tu trouveras ici les questions et réponses les plus fréquentes ainsi que des guides détaillés sur des sujets techniques qui ne rentrent pas dans la description du produit.
Si tu as besoin de plus d’informations, n’hésite pas à nous contacter via le formulaire de contact en bas de cette page ou notre chat (bouton en bas à droite).
Comme nous sommes souvent en production, le moyen le plus simple de nous joindre est de remplir le formulaire de contact tout en bas de cette page. Nous te répondrons dès que possible !
Questions fréquentes et réponses
Commander & Payer
Puis-je également payer par carte de crédit, PayPal ou contre remboursement ?
Nous avons choisi les méthodes de paiement les plus utilisées et préférées par nos clients, et proposons le paiement via PayPal, carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Shop Pay et Klarna.
Le paiement par avance ou contre remboursement n'est malheureusement pas possible.
Puis-je annuler ma commande après coup ?
Nous traitons généralement les commandes très rapidement après leur réception. Si tu souhaites annuler une commande immédiatement après l'avoir passée, contacte-nous rapidement via notre formulaire de contact. Nous vérifierons alors si une annulation est encore possible, mais nous ne pouvons pas la garantir si la commande a déjà été expédiée. Après l'expédition, notre droit de retour de 30 jours s'applique.
Est-ce que je récupère mon argent si quelque chose ne va pas avec ma commande ?
Si tu exerces ton droit de retour de 30 jours, nous te rembourserons le prix d'achat dès que la marchandise retournée sera arrivée chez nous et aura été vérifiée. Si un produit présente des défauts inattendus, contacte-nous s'il te plaît (idéalement avec une photo du défaut). Nous trouverons alors rapidement une solution, que ce soit par un remplacement ou un remboursement.
Expédition et retour
Expédiez-vous également à l'étranger ?
Oui, nous expédions nos produits non seulement en Allemagne, mais aussi dans tous les pays de l'UE ainsi que dans de nombreux autres pays à travers le monde, notamment les États-Unis, le Canada, la Suisse et l'Australie. Tu trouveras un aperçu détaillé des destinations et des frais de livraison sur notre page d'information sur la livraison.
Combien de temps dure la livraison ?
En Allemagne : Le délai de livraison est généralement de 2 à 4 jours ouvrables. La livraison en Allemagne est gratuite pour toi. Nous expédions les commandes les lundis, mercredis et vendredis.
Pays de l’UE : Le délai de livraison est de 3 à 12 jours à compter de la commande.
Autres destinations internationales : Selon le pays de destination, la livraison peut prendre entre 3 et 21 jours. Veuillez noter que pour les livraisons en dehors de l’UE, des frais de douane ou des taxes d’importation peuvent s’appliquer, que tu devras prendre en charge.
Proposez-vous un suivi de colis ?
Les commandes expédiées en colis DHL (généralement les commandes plus importantes) reçoivent un numéro de suivi. Nous te l’envoyons automatiquement par e-mail dès que l’étiquette d’expédition est imprimée. Les petites commandes partent en grande lettre (Großbrief) avec Deutsche Post, sans vrai suivi.
Merci de noter que le suivi n’est pas toujours précis (cela dépend malheureusement de la poste et non de nous). Si le statut de l’envoi ne change pas pendant un certain temps, c’est généralement dû à un suivi défectueux. Dans 99 % des cas, le colis arrive quand même en bon état.
La livraison à une Packstation DHL est également possible ; merci de fournir ton adresse complète de Packstation ainsi que ton numéro postal.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, tu disposes d'un droit de retour de 30 jours. Si tu n'es pas satisfait d'un produit ou si tu changes d'avis, tu peux le renvoyer dans les 30 jours suivant sa réception. Nous te rembourserons le prix d'achat intégral. Pour les retours en Allemagne, nous pouvons te fournir une étiquette de retour gratuite sur demande. Merci de nous contacter à cet effet.
Produits
Puis-je acheter à des conditions avantageuses en tant que revendeur ?
Oui, nous aimons collaborer avec des revendeurs du monde entier. N'hésite pas à nous laisser ta demande spécifique avec le produit et la quantité dans notre formulaire de contact. Nous serons ravis de t'envoyer également des échantillons gratuits.
Fabriquez-vous également des produits personnalisés ou proposez-vous des ajustements ?
Oui, le développement de produits spéciaux et uniques est une partie essentielle de notre offre. Comme nous concevons et fabriquons de nombreux articles nous-mêmes, des personnalisations ou des fabrications sur mesure sont souvent possibles. Si tu as des besoins spécifiques ou si tu cherches une pièce particulière que tu ne trouves pas dans notre boutique, n’hésite pas à nous contacter. Nous étudions la faisabilité et avons déjà réalisé de nombreuses demandes personnalisées de clients.
J'ai un blog, une chaîne YouTube ou un compte Instagram et je souhaite faire une revue de l'un de vos produits.
Nous aimons beaucoup collaborer avec tous les passionnés de photo dans le monde entier. Peu importe si tu as un blog, une chaîne YouTube ou un compte Instagram avec x abonnés. Écris-nous avec un lien vers tes réseaux sociaux et le produit souhaité, et nous te fournirons un exemplaire gratuit à tester.
De quel matériau sont faits les produits ?
Nous fabriquons la plupart de nos propres produits à Würzburg en plastique technique. Pour leur fonctionnement, des pièces standard comme des ressorts, des vis et des contacts s’y ajoutent. Comme nous fabriquons nous-mêmes, même de très petites quantités sont rentables : c’est pourquoi tu trouves chez nous des pièces qu’il serait autrement impossible d’acheter. Les articles achetés auprès de tiers, comme les piles, proviennent d’autres fabricants.
Formulaire de contact
Tu n’as pas trouvé de réponse adaptée ? Remplis simplement le formulaire de contact et nous te répondrons dès que possible. Promis !
Astuce : Tu ne veux pas attendre ? Notre chatbot (bouton en bas à droite) est alimenté par une énorme base de connaissances et peut aider dans 90 % des cas.
