Expédition vers l’Europe

Nous expédions directement depuis l’Allemagne vers toute l’Union européenne avec Deutsche Post et DHL. Chaque commande comprend un numéro de suivi.

En bref

Délai de livraison	Environ 7 jours ouvrés (dont 1 à 2 jours de traitement)
Frais d’expédition	À partir de 7,90 € (standard) · 19,90 € (DHL Premium)
Suivi	Inclus dans chaque commande
Retours	Politique de retour de 30 jours · garantie de 2 ans

Droits de douane et taxes

Aucun droit de douane, expédition intra-UE. La TVA est déjà incluse dans le prix via le système OSS. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé à la livraison. Exceptions au sein de l’UE : les îles Canaries, Ceuta, Melilla, Livigno, Campione d’Italia et Büsingen ne font pas partie du territoire de TVA de l’UE. Des taxes d’importation et des frais peuvent y être facturés à la livraison, à la charge du destinataire. Nous ne livrons ni à Åland ni dans les territoires français d’outre-mer.

Ce à quoi vous pouvez vous attendre

• Aucun frais de douane, expédition au sein de l’Union européenne (sauf les îles Canaries, Ceuta, Melilla, Livigno, Campione d’Italia et Büsingen)
• Prix en euros, sans conversion de devises
• Numéro de suivi envoyé automatiquement le jour de l’expédition
• Tous les articles sont fabriqués à la commande et conçus avec précision en Allemagne
• Plus de 13 000 avis positifs sur eBay, Amazon et notre boutique
• Expédition vers 37 pays

Informations générales sur l’expédition

Traitement et expédition

Tous nos produits sont fabriqués à la commande ; chaque article est fabriqué pour vous et expédié le jour d’expédition suivant (lundi, mercredi ou vendredi).

• Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés
• Jours d’expédition : lundi, mercredi et vendredi à 16 h (HNEC)
• Heure limite : 13 h (HNEC), les commandes passées après 13 h sont expédiées le jour d’expédition suivant

Exemple : commande passée lundi à 14 h → expédiée mercredi à 16 h.

Frais d’expédition

Destination	Standard (Deutsche Post)	Premium (DHL)
Allemagne	Gratuit	€5.90
Union européenne	€7.90	€19.90
Suisse · Canada · Norvège	€16.90	€29.95
États-Unis (droits de douane et taxes inclus)	Aucun	36,90–64,90 € selon la valeur de la commande

La livraison vers les États-Unis est tarifée selon la valeur de la commande : 36,90 € pour les commandes jusqu’à 39,99 €, 42,90 € de 40,00 € à 99,99 €, 54,90 € de 100,00 € à 199,99 € et 64,90 € à partir de 200,00 €. Tous les droits de douane et taxes d’importation aux États-Unis sont inclus. En dollars américains, vous payez l’équivalent au taux de change en vigueur.

Transporteurs

• Deutsche Post Warenpost / Warenpost International : expédition standard pour les petits articles
• DHL Premium : expédition plus rapide avec suivi complet pour les commandes volumineuses

Suivi

Chaque commande comprend un numéro de suivi, envoyé automatiquement par e-mail le jour de l’expédition.

Suivez votre commande : suivi DHL

Remarque : L’envoi standard (Deutsche Post) a moins de mises à jour de suivi et prend généralement quelques jours de plus que DHL Premium.

Délais de livraison

Destination	Délai de livraison estimé
Allemagne	2 à 4 jours ouvrés
Union européenne	Environ 7 jours ouvrés
Suisse	Environ 7 à 10 jours ouvrés
États-Unis	Environ 2 semaines (peut être plus long en raison du traitement douanier)
Reste du monde	Jusqu’à 1 mois

Tous les délais incluent 1 à 2 jours de traitement. Des retards peuvent survenir lors du dédouanement, notamment pour les destinations hors UE.

Droits de douane, frais et taxes

Destination	Droits de douane	TVA/taxe à l’importation	Frais de traitement du transporteur	Qui paie ?
Pays de l’UE (exceptions : voir ci-dessous)	Aucun (intra-UE)	Inclus dans le prix (TVA/OSS)	Aucun	Aucun
Suisse	~0 % (bilatéral)	8,1 % de MWST (exonérée si la taxe est inférieure à 5 CHF)	13–20 CHF (La Poste suisse/DHL)	Perçus par le transporteur à la livraison
États-Unis	Tout compris (DDP)	Tout compris (DDP)	Aucun	Aucun frais supplémentaire à la livraison
Canada	Variable	5–15 % de GST/HST	Environ 18 CAD (DHL)	Perçus par le transporteur à la livraison
Norvège	Variable	25 % de MVA	46–150 NOK	Perçus par le transporteur à la livraison
Autres pays	Varie selon le pays	Varie selon le pays	Variable	Perçus par le transporteur à la livraison

Important : pour toutes les destinations hors UE (à l’exception des États-Unis, vers lesquels nous expédions en DDP), l’acheteur est responsable des droits d’importation, des taxes locales et des frais de traitement du transporteur à la livraison. Ces frais sont fixés par l’autorité douanière et le transporteur de votre pays et échappent à notre contrôle. Exceptions au sein de l’UE : les îles Canaries, Ceuta, Melilla, Livigno, Campione d’Italia et Büsingen ne font pas partie du territoire de TVA de l’UE ; des taxes d’importation et des frais peuvent y être facturés à la livraison.

Nous déclarons toujours la valeur correcte sur les formulaires douaniers. Aucune sous-déclaration ni surdéclaration.

Retours et garantie

• Délai de retour : 30 jours
• Garantie : 2 ans
• Frais de retour (Allemagne) : pris en charge par Ausgeknipst
• Frais de retour (international) : à la charge du client (sauf si l’erreur vient de notre côté)
• Adresse de retour :

Fa. Ausgeknipst

Grombühlstr. 11B

97080 Würzburg

ALLEMAGNE

Produits exclus

Les batteries au lithium sont exclues des expéditions internationales en raison de la réglementation applicable au transport.

Pays vers lesquels nous n’expédions pas

Nous n’expédions actuellement pas vers les pays suivants : Émirats arabes unis, Israël, Malaisie et autres pays non listés ci-dessus. Si votre pays n’est pas listé, veuillez nous contacter avant de commander.

Modes de paiement

• PayPal
• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Klarna

Les modes de paiement sont les mêmes pour tous les pays.

FAQ

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous fabriquons tous les articles sur commande. Le traitement prend 1 à 2 jours ouvrés. Nous expédions les commandes les lundi, mercredi et vendredi à 16 h, heure d’Europe centrale.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail le jour de l’expédition de votre commande. Suivez-la sur dhl.com/tracking.

Devrai-je payer des frais de douane ?

Dans l’UE : non. Exceptions : les îles Canaries, Ceuta, Melilla, Livigno, Campione d’Italia et Büsingen ne font pas partie du territoire de TVA de l’UE ; des taxes d’importation et des frais peuvent y être facturés à la livraison. Pour les commandes vers les États-Unis : tous les droits de douane et taxes sont inclus dans le prix de l’expédition, sans frais supplémentaires. Pour les autres pays : des droits d’importation et taxes peuvent s’appliquer et seront perçus à la livraison.

Le suivi n’a pas été mis à jour depuis un moment, ma commande est-elle perdue ?

Pour l’expédition standard (Warenpost), les scans de suivi sont moins fréquents. C’est normal, votre commande est toujours en cours d’acheminement. Si le suivi n’affiche aucune mise à jour pendant plus de 2 semaines (UE) ou 4 semaines (international), veuillez nous contacter.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande. Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez nous contacter avant de retourner votre commande afin que nous puissions vous fournir les instructions.

Expédiez-vous vers mon pays ?

Nous livrons dans plus de 35 pays. Consultez le tableau des frais d’expédition ci-dessus. Si votre pays n’y figure pas, contactez-nous et nous vérifierons si nous pouvons y expédier votre commande.

Contact

Des questions concernant l’expédition ? Contactez-nous à l’adresse info@ausgeknipst.deNous répondons généralement dans les 24 heures.