FAQ, Anleitungen & Kontakt
Hier findest du die häufigsten Fragen & Antworten & detailierte Anleitungen zu technischen Themen die nicht in die Produktbeschreibung passen.
Solltest du weiteren Klärungsbedarf haben, kannst du uns natürlich auch immer gerne über das Kontaktformular unten auf dieser Seite oder unseren Chat (Button rechts unten) kontaktieren.
Da wir meist in der Produktion stecken, erreichst du uns am einfachsten, indem du das Kontaktformular ganz unten auf dieser Seite ausfüllst. Wir melden uns dann sobald wie möglich bei dir!
Häufige Fragen und Antworten
Bestellen & Bezahlen
Kann ich auch mit Kreditkarte, PayPal oder per Nachnahme zahlen?
Wir haben uns für die Zahlungsmethoden entschieden, die von unseren Kunden am häufigsten und am liebsten genutzt werden, und bieten Zahlung per PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Shop Pay und Klarna an.
Zahlung per Vorkasse oder Nachnahme ist leider nicht möglich.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Ja, solange sie noch nicht verschickt ist. Wir verschicken montags, mittwochs und freitags um 16 Uhr. Antworte einfach auf deine Bestellbestätigung und schreib dazu, was sich ändern soll, zum Beispiel die Lieferadresse, oder dass du stornieren möchtest. Am sichersten klappt es, wenn deine Nachricht bis 13 Uhr am Versandtag bei uns ist.
Möchtest du noch etwas dazu, bestell es bitte separat und schreib uns kurz. Ist die erste Bestellung noch nicht raus, packen wir beide in ein Paket.
Ist die Bestellung schon unterwegs, lässt sie sich nicht mehr stornieren. Dann gilt unser 30-tägiges Rückgaberecht.
Bekomme ich mein Geld zurück, wenn mit meiner Bestellung irgendetwas nicht stimmt?
Wenn du von deinem 30-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machst, erstatten wir dir den Kaufpreis zurück, sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde. Sollte ein Produkt wider Erwarten Mängel aufweisen, kontaktiere uns bitte (idealerweise mit einem Foto des Mangels). Wir werden dann umgehend eine Lösung finden, sei es durch Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
Ich bestelle für eine Firma oder Behörde. Was muss ich beachten?
Die Rechnung kommt nach dem Versand automatisch per Mail. Trag beim Bezahlen den Firmennamen ins Feld „Firma“ ein, dann steht er auf der Rechnung.
Firmen aus einem anderen EU-Land können ohne deutsche Umsatzsteuer bestellen. Gib dazu beim Bezahlen deine USt-IdNr. in das Feld für die Umsatzsteuer-ID ein, sie wird sofort geprüft. Die Rechnung weist dann keine Umsatzsteuer aus. Am Endpreis ändert sich dadurch nichts, unsere Preise sind für alle gleich. Nachreichen lässt sich die Nummer leider nicht: Steuerfrei abrechnen dürfen wir nur, wenn sie schon bei der Bestellung angegeben ist.
Behörden, Hochschulen und andere öffentliche Einrichtungen können auf Rechnung kaufen. Schick uns über das Kontaktformular die gewünschten Artikel mit Menge und die Rechnungsadresse, gern mit Bestell- oder Kostenstellennummer. Du bekommst von uns eine Bestellung zum Prüfen, bezahlt wird per Überweisung innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungserhalt.
Versand und Rückgabe
Versendet ihr auch ins Ausland?
Ja, wir versenden unsere Produkte nicht nur innerhalb Deutschlands, sondern auch in alle EU-Länder sowie in viele weitere Länder weltweit, darunter die USA, Kanada, Schweiz und Australien. Eine detaillierte Übersicht der Versandziele und -kosten findest du auf unserer Informationsseite zum Versand.
Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb Deutschlands: Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-4 Werktage. Der Versand innerhalb Deutschlands ist für dich kostenlos. Wir versenden Bestellungen montags, mittwochs und freitags.
EU-Länder: Die Lieferzeit beträgt 3-12 Tage ab Bestellung.
Andere Länder: Schweiz 3-10 Tage, Kanada und Norwegen 5-14 Tage, USA, Australien, Neuseeland, Japan, Südkorea, Hongkong, Singapur und Taiwan 9-21 Tage ab Bestellung. Alle Länder findest du auf unserer Versandseite. Bitte beachte, dass bei Lieferungen außerhalb der EU möglicherweise Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen, die du selbst tragen musst.
Bietet ihr eine Sendungsverfolgung an?
Am Versandtag bekommst du automatisch eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer per Mail. Pakete und Kleinpakete kannst du bei DHL durchgehend verfolgen. Großbriefe der Deutschen Post zeigen unterwegs kaum oder gar keine Stationen, Warenpost ins Ausland oft tagelang keine neuen.
Bitte beachte, dass die Sendungsverfolgung nicht immer genau ist (das liegt leider an der Post und nicht an uns). Ändert sich der Sendungsstatus längere Zeit nicht, liegt das meist an einer fehlerhaften Sendungsverfolgung, und fast alle Sendungen kommen trotzdem gut an. Ist deine Bestellung nach diesen Fristen ab Versand nicht da, melde dich bei uns: Deutschland 1 Woche, Europa 2 Wochen, Kanada und Asien 3 Wochen, USA, Australien und Neuseeland 4 Wochen, übrige Länder 6 Wochen.
Auch die Lieferung an eine DHL Packstation ist möglich; gib dazu bitte deine vollständige Packstationsadresse inklusive deiner Postnummer an.
Laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber nichts da. Was tun?
Die Post meldet Briefe und Warenpost manchmal schon als zugestellt, bevor sie im Briefkasten liegen. Gib der Sendung bitte noch zwei Werktage und frag bei den Nachbarn nach. Ist sie dann immer noch nicht da, schreib uns mit deiner Bestellnummer. Wir gleichen mit dir die Lieferadresse ab und finden eine Lösung.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja, du hast ein 30-tägiges Rückgaberecht. Solltest du mit einem Produkt nicht zufrieden sein oder deine Meinung ändern, kannst du es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Wir erstatten dir den vollen Kaufpreis. Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands stellen wir dir auf Anfrage gerne ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Bitte kontaktiere uns dafür.
Produkte
Kann ich als Händler zu vergünstigten Konditionen einkaufen?
Ja, wir kooperieren gerne mit Händlern weltweit. Hinterlasse und gerne deine spezifische Anfrage mit Produkt & Menge in unserem Kontaktformular. Wir lassen dir gerne auch kostenlose Testexemplare zukommen.
Fertigt ihr auch individuelle Produkte oder bietet Anpassungen an?
Im Moment nicht: Einzelanfertigungen und neue Entwicklungen haben wir pausiert. Viele unserer Teile entwerfen und fertigen wir aber selbst, deshalb sammeln wir Wünsche. Trag dein Teil auf unserer Wunschliste ein. Wenn wir neue Teile planen, schauen wir zuerst auf die, die oft gewünscht werden. Gibt es dein Teil eines Tages bei uns, schreiben wir dir einmal.
Ich habe einen Blog, Youtube-Kanal oder Instagram Account & möchte eines eurer Produkte reviewen.
Wir kooperieren sehr gerne mit allen Fotoenthusiasten Weltweit. Egal, ob du einen Blog, Youtube-Kanal oder Instagram-Account mit x-Followern hast. Schreibe uns mit einem Link zu deinen Socials und dem gewünschten Produkt und wir stellen dir ein kostenloses Exemplar zum testen zur Verfügung.
Aus welchem Material bestehen die Produkte?
Die meisten unserer eigenen Produkte fertigen wir in Würzburg aus technischem Kunststoff. Für die Funktion kommen Standardteile wie Federn, Schrauben und Kontakte dazu. Weil wir selbst fertigen, lohnen sich auch sehr kleine Stückzahlen, deshalb gibt es bei uns Teile, die es sonst gar nicht zu kaufen gäbe. Zugekaufte Artikel wie Batterien stammen von anderen Herstellern.
Kontaktformular
Keine passende Antwort gefunden? Fülle einfach das Kontaktformular aus und wir melden uns baldmöglichst bei dir. Versprochen!
Tipp: Du willst nicht warten? Unser Chatbot (Button unten rechts) ist mit eine riesen Datenbank an Wissen gefüttert und kann in 90% der Fälle weiterhelfen.
