Preguntas frecuentes, instrucciones y contacto
Aquí encontrarás las preguntas y respuestas más frecuentes y guías detalladas sobre temas técnicos que no encajan en la descripción del producto.
Si necesitas más aclaraciones, por supuesto, siempre puedes contactarnos a través del formulario de contacto al final de esta página o nuestro chat (botón abajo a la derecha).
Como normalmente estamos ocupados en producción, la forma más fácil de contactarnos es rellenando el formulario de contacto al final de esta página. ¡Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible!
Preguntas frecuentes y respuestas
Pedir y pagar
¿Puedo pagar también con tarjeta de crédito, PayPal o contra reembolso?
Hemos elegido los métodos de pago que nuestros clientes utilizan con más frecuencia y prefieren, y ofrecemos pago mediante PayPal, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Shop Pay y Klarna.
Desafortunadamente, no es posible el pago por adelantado ni contra reembolso.
¿Todavía puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que aún no se haya enviado. Enviamos los lunes, miércoles y viernes a las 16:00. Simplemente responde a tu confirmación de pedido e indica qué quieres cambiar, por ejemplo la dirección de entrega, o que deseas cancelar. Lo más seguro es que tu mensaje nos llegue a más tardar a las 13:00 del día de envío.
Si quieres añadir algo más, por favor haz un pedido aparte y escríbenos brevemente. Si el primer pedido aún no ha salido, juntamos los dos en un solo paquete.
Si el pedido ya está en camino, ya no se puede cancelar. En ese caso se aplica nuestro derecho de devolución de 30 días.
¿Recibiré mi dinero de vuelta si hay algún problema con mi pedido?
Si haces uso de tu derecho de devolución de 30 días, te reembolsaremos el precio de compra tan pronto como recibamos y revisemos la mercancía devuelta. Si un producto presenta defectos inesperados, por favor contáctanos (idealmente con una foto del defecto). Entonces encontraremos una solución de inmediato, ya sea mediante un reemplazo o un reembolso.
¿Recibiré una factura?
Sí, automáticamente. En cuanto se envía tu pedido completo, te mandamos la factura en PDF por correo electrónico, a la dirección con la que hiciste el pedido. El remitente es info@ausgeknipst.de. No hace falta que la pidas. Si no la encuentras, revisa la carpeta de spam o escríbenos con tu número de pedido a través del formulario de contacto de abajo.
Hago un pedido para una empresa o una administración pública. ¿Qué debo tener en cuenta?
La factura te llega automáticamente por correo electrónico después del envío. Al pagar, escribe el nombre de tu empresa en el campo «Empresa» y aparecerá en la factura.
Las empresas de otro país de la UE pueden hacer pedidos sin IVA alemán. Para ello, al pagar introduce tu número de IVA intracomunitario en el campo del NIF-IVA; se comprueba al momento. La factura no incluirá entonces IVA. El precio final no cambia, nuestros precios son iguales para todos. Lamentablemente, el número no se puede añadir después: solo podemos facturar sin IVA si ya se indicó al hacer el pedido.
Las administraciones, universidades y otras instituciones públicas hacen el pedido y pagan en la tienda, como cualquier otro cliente. No es posible comprar directamente con nosotros con pago contra factura. Si tu departamento de compras necesita antes un presupuesto con número de presupuesto, envíanos a través del formulario de contacto los artículos que quieres con su cantidad y la dirección de tu institución. Te enviaremos el presupuesto por correo electrónico; después, el pedido y el pago se hacen también en la tienda.
Envío y devoluciones
¿También envían al extranjero?
Sí, enviamos nuestros productos no solo dentro de Alemania, sino también a todos los países de la UE y a muchos otros países en todo el mundo, incluidos Estados Unidos, Canadá, Suiza y Australia. Puedes encontrar un resumen detallado de los destinos y costos de envío en nuestra página de información sobre el envío.
¿Cuánto tarda el envío?
Dentro de Alemania: El tiempo de entrega suele ser de 2 a 4 días laborables. El envío dentro de Alemania es gratuito para ti. Enviamos los pedidos los lunes, miércoles y viernes.
Países de la UE: El tiempo de entrega es de 3 a 12 días desde el pedido.
Otros países: Suiza 3-10 días, Canadá y Noruega 5-14 días, EE. UU., Australia, Nueva Zelanda, Japón, Corea del Sur, Hong Kong, Singapur y Taiwán 9-21 días desde el pedido. Encontrarás todos los países en nuestra página de envíos. Ten en cuenta que en los envíos fuera de la UE pueden aplicarse aranceles aduaneros o impuestos de importación que deberás asumir tú mismo.
¿Ofrecen seguimiento de envío?
El día del envío recibirás automáticamente por correo electrónico una confirmación de envío con el número de seguimiento. Puedes seguir los paquetes y paquetes pequeños en DHL en todo momento. Las cartas grandes (Großbrief) de Deutsche Post muestran pocas o ninguna etapa durante el trayecto, y en los envíos Warenpost al extranjero a menudo no aparece ninguna nueva durante días.
Por favor, ten en cuenta que el seguimiento no siempre es exacto (esto se debe a Correos y no a nosotros). Si el estado del envío no cambia durante mucho tiempo, generalmente se debe a un seguimiento incorrecto, y casi todos los envíos llegan bien de todas formas. Si tu pedido no ha llegado en estos plazos desde el envío, ponte en contacto con nosotros: Alemania 1 semana, Europa 2 semanas, Canadá y Asia 3 semanas, EE. UU., Australia y Nueva Zelanda 4 semanas, resto de países 6 semanas.
También es posible la entrega en una estación de paquetes DHL; para ello, por favor proporciona tu dirección completa de la estación de paquetes incluyendo tu número de cliente.
El seguimiento dice entregado, pero no ha llegado nada. ¿Qué hago?
El servicio postal a veces marca cartas y envíos Warenpost como entregados antes de que estén en el buzón. Dale al envío dos días laborables más y pregunta a tus vecinos. Si después sigue sin llegar, escríbenos con tu número de pedido. Revisaremos contigo la dirección de entrega y encontraremos una solución.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, tienes un derecho de devolución de 30 días. Si no estás satisfecho con un producto o cambias de opinión, puedes devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Te reembolsaremos el precio total de compra. Para devoluciones dentro de Alemania, con gusto te proporcionamos una etiqueta de devolución gratuita a solicitud. Por favor, contáctanos para ello.
Productos
¿Puedo comprar como comerciante con condiciones especiales?
Sí, nos gusta colaborar con distribuidores de todo el mundo. Déjanos tu consulta específica con producto y cantidad en nuestro formulario de contacto. También estaremos encantados de enviarte muestras de prueba gratuitas.
¿También fabricáis productos personalizados o ofrecéis adaptaciones?
De momento no: hemos pausado las fabricaciones individuales y los nuevos desarrollos. Sin embargo, diseñamos y fabricamos nosotros mismos muchas de nuestras piezas, por eso recopilamos deseos. Añade tu pieza a nuestra lista de deseos. Cuando planificamos nuevas piezas, nos fijamos primero en las que se piden con frecuencia. Si algún día tenemos tu pieza, te escribiremos una vez.
Tengo un blog, canal de YouTube o cuenta de Instagram y me gustaría hacer una reseña de uno de vuestros productos.
Nos encanta colaborar con todos los entusiastas de la fotografía en todo el mundo. No importa si tienes un blog, un canal de Youtube o una cuenta de Instagram con x seguidores. Escríbenos con un enlace a tus redes sociales y el producto que deseas, y te proporcionaremos un ejemplar gratuito para que lo pruebes.
¿De qué material están hechos los productos?
Fabricamos la mayoría de nuestros productos propios en Würzburg con plástico técnico. Para su funcionamiento se añaden piezas estándar como muelles, tornillos y contactos. Como fabricamos nosotros mismos, merece la pena producir incluso cantidades muy pequeñas; por eso encuentras en nuestra tienda piezas que de otro modo no podrías comprar. Los artículos que compramos a terceros, como las pilas, proceden de otros fabricantes.
Formulario de contacto
¿No encontraste una respuesta adecuada? Simplemente completa el formulario de contacto y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. ¡Prometido!
Consejo: ¿No quieres esperar? Nuestro chatbot (botón abajo a la derecha) está alimentado con una enorme base de datos de conocimientos y puede ayudarte en el 90% de los casos.
