Cómo recogemos y comprobamos las valoraciones
Las tiendas deben indicar si garantizan, y cómo, que las valoraciones provienen de clientes que han comprado o usado realmente el producto (§ 5b, apartado 3, de la ley alemana contra la competencia desleal, UWG). Si hay una contraprestación por una valoración, también debe indicarse junto a las valoraciones.
- Quién puede valorar
- Después del envío pedimos por correo electrónico una valoración de los artículos pedidos, salvo los reembolsados o devueltos. El enlace de ese correo corresponde a un único pedido. Cada valoración enviada a través de él lleva la indicación «Compra verificada», salvo las piezas de nuestro programa de pruebas.
- Valoraciones anteriores
- Hasta el cambio a nuestro propio sistema, Judge.me recogía las valoraciones por nosotros. Las hemos conservado con sus nombres, estrellas, texto, fecha, fotos y nuestras respuestas; como en todas las valoraciones, los nombres aparecen abreviados (nombre e inicial del apellido). La indicación «Verificada» aparece en las valoraciones que Judge.me había marcado como verificadas. Según Judge.me, asigna esta indicación automáticamente según la vía de envío, por ejemplo a las valoraciones recibidas a través de la solicitud enviada después de un pedido.
- Publicación y revisión
- Las valoraciones nuevas se publican automáticamente, normalmente en la media hora siguiente a su envío. Leemos cada valoración a posteriori y solo retiramos el spam, los insultos, el contenido tomado de otros y los textos sin relación con el producto. El número de estrellas nunca es un motivo. Las fotos enviadas en respuesta a nuestra solicitud de fotos se comprueban automáticamente y se añaden; los vídeos y los casos dudosos los revisamos nosotros.
- Códigos de descuento por valoraciones
- Por una valoración publicada después de un pedido enviamos un código de descuento para el próximo pedido, sin importar el número de estrellas, uno por pedido. El importe depende solo de si incluye texto, foto o vídeo; si una foto o un vídeo añadidos más tarde elevan el pedido a un nivel superior, llega un código mayor y un código anterior aún no usado deja de ser válido. Lo indicamos junto a las valoraciones y, en la página de inicio, con una línea breve debajo del carrusel.
- Valoraciones de Amazon
- Algunas valoraciones anteriores las escribieron originalmente clientes en Amazon; Judge.me las había importado para nosotros. Llevan la indicación «Importada de Amazon», no se consideran verificadas y no cuentan para la media, el recuento ni la distribución de estrellas.
- Programa de pruebas
- Algunos clientes reciben piezas gratis para probarlas y valorarlas con sinceridad. Los invitamos al azar entre clientes que ya nos han comprado piezas para el mismo sistema de cámara y están suscritos a nuestro boletín. No fijamos ni el número de estrellas ni el contenido, publicamos también las valoraciones críticas y las piezas no hay que devolverlas. En lugar de «Compra verificada», estas valoraciones llevan la indicación «Pieza recibida gratis en nuestro programa de pruebas». Cuentan para la media y su número aparece debajo («de ellas, … del programa de pruebas»). Quienes participan en las pruebas no reciben un código de descuento como agradecimiento por su valoración.
- Valoraciones compartidas
- Algunos productos que solo se diferencian en el tamaño comparten sus valoraciones. Lo indicamos junto a la media y en cada valoración, junto con el producto para el que se escribió.
- Eliminar una valoración
- Si quieres que eliminemos tu valoración, escribe a info@ausgeknipst.de.
