FAQ, Istruzioni & Contatti
Qui trovi le domande e risposte più frequenti e istruzioni dettagliate su temi tecnici che non rientrano nella descrizione del prodotto.
Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, puoi naturalmente contattarci in qualsiasi momento tramite il modulo di contatto in fondo a questa pagina o la nostra chat (pulsante in basso a destra).
Poiché siamo spesso impegnati in produzione, il modo più semplice per raggiungerci è compilare il modulo di contatto in fondo a questa pagina. Ti risponderemo il prima possibile!
Domande frequenti
Ordina e paga
Posso pagare anche con carta di credito, PayPal o contrassegno?
Abbiamo scelto i metodi di pagamento più utilizzati e preferiti dai nostri clienti, offrendo pagamento tramite PayPal, carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Shop Pay e Klarna.
Purtroppo non è possibile pagare con bonifico anticipato o contrassegno.
Posso ancora modificare o annullare il mio ordine?
Sì, finché non è ancora stato spedito. Spediamo il lunedì, il mercoledì e il venerdì alle 16. Rispondi semplicemente alla tua conferma d'ordine e scrivi cosa deve essere modificato, ad esempio l'indirizzo di consegna, oppure che desideri annullare. Il modo più sicuro è che il tuo messaggio ci arrivi entro le 13 del giorno di spedizione.
Se vuoi aggiungere qualcos'altro, effettua un ordine separato e scrivici due righe. Se il primo ordine non è ancora partito, mettiamo entrambi in un unico pacco.
Se l'ordine è già in viaggio, non può più essere annullato. In tal caso vale il nostro diritto di reso di 30 giorni.
Ricevo indietro i miei soldi se c'è qualcosa che non va con il mio ordine?
Se usufruisci del tuo diritto di recesso di 30 giorni, ti rimborseremo il prezzo di acquisto non appena la merce restituita sarà arrivata da noi e sarà stata controllata. Se un prodotto dovesse presentare difetti imprevisti, ti preghiamo di contattarci (preferibilmente con una foto del difetto). Troveremo subito una soluzione, sia tramite una sostituzione che un rimborso.
Ordino per un'azienda o un ente pubblico. A cosa devo fare attenzione?
La fattura ti arriva automaticamente via e-mail dopo la spedizione. Al momento del pagamento inserisci il nome dell’azienda nel campo «Azienda», così comparirà in fattura.
Le aziende di un altro Paese UE possono ordinare senza IVA tedesca. Per farlo, al momento del pagamento inserisci la tua partita IVA nel campo dedicato al numero di identificazione IVA; viene verificata subito. La fattura non riporterà quindi l’IVA. Il prezzo finale non cambia, i nostri prezzi sono uguali per tutti. Purtroppo il numero non si può aggiungere in seguito: possiamo fatturare senza IVA solo se è già stato indicato al momento dell’ordine.
Enti pubblici, università e altre istituzioni pubbliche ordinano e pagano nel negozio come tutti gli altri clienti. L’acquisto con pagamento su fattura direttamente presso di noi non è possibile. Se il tuo ufficio acquisti ha bisogno prima di un preventivo con numero di preventivo, inviaci tramite il modulo di contatto gli articoli desiderati con le quantità e l’indirizzo del tuo ente. Ti invieremo il preventivo via e-mail; poi ordini e paghi nel negozio come per qualsiasi altro acquisto.
Spedizione e resi
Spedite anche all'estero?
Sì, spediamo i nostri prodotti non solo all'interno della Germania, ma anche in tutti i paesi dell'UE e in molti altri paesi del mondo, tra cui USA, Canada, Svizzera e Australia. Una panoramica dettagliata delle destinazioni e dei costi di spedizione la trovi sulla nostra pagina informativa sulla spedizione.
Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
All'interno della Germania: il tempo di consegna è generalmente di 2-4 giorni lavorativi. La spedizione all'interno della Germania è gratuita per te. Spediamo gli ordini il lunedì, mercoledì e venerdì.
Paesi UE: il tempo di consegna è di 3-12 giorni dall'ordine.
Altri paesi: Svizzera 3-10 giorni, Canada e Norvegia 5-14 giorni, USA, Australia, Nuova Zelanda, Giappone, Corea del Sud, Hong Kong, Singapore e Taiwan 9-21 giorni dall'ordine. Trovi tutti i paesi nella nostra pagina sulle spedizioni. Ti preghiamo di notare che per le spedizioni fuori dall'UE potrebbero essere applicati dazi doganali o tasse di importazione che dovrai sostenere personalmente.
Offrite un tracciamento della spedizione?
Il giorno della spedizione ricevi automaticamente via email una conferma di spedizione con il numero di tracciamento. Puoi seguire pacchi e pacchi piccoli su DHL dall’inizio alla fine. Le lettere grandi (Großbrief) di Deutsche Post mostrano poche o nessuna tappa durante il tragitto, e per gli invii Warenpost verso l’estero spesso non compaiono nuove tappe per giorni.
Ti preghiamo di notare che la tracciabilità non è sempre precisa (purtroppo dipende dal servizio postale e non da noi). Se lo stato della spedizione non cambia per un lungo periodo, di solito è dovuto a un errore nella tracciabilità, e quasi tutte le spedizioni arrivano comunque a destinazione. Se il tuo ordine non è arrivato entro questi tempi dalla spedizione, contattaci: Germania 1 settimana, Europa 2 settimane, Canada e Asia 3 settimane, USA, Australia e Nuova Zelanda 4 settimane, altri paesi 6 settimane.
È possibile anche la consegna a una DHL Packstation; in tal caso, inserisci il tuo indirizzo completo della Packstation, inclusa la tua numero di posta.
Consegnato secondo il tracciamento, ma non è arrivato niente. Cosa fare?
A volte le poste segnalano lettere e spedizioni Warenpost come consegnate prima che siano nella cassetta delle lettere. Concedi alla spedizione ancora due giorni lavorativi e chiedi ai vicini. Se poi non è ancora arrivata, scrivici indicando il tuo numero d’ordine. Verificheremo con te l’indirizzo di consegna e troveremo una soluzione.
Posso restituire il mio ordine?
Sì, hai un diritto di recesso di 30 giorni. Se non sei soddisfatto di un prodotto o cambi idea, puoi restituirlo entro 30 giorni dal ricevimento. Ti rimborseremo l'intero prezzo di acquisto. Per i resi all'interno della Germania, su richiesta ti forniremo volentieri un'etichetta di reso gratuita. Contattaci per favore a riguardo.
Prodotti
Posso acquistare come rivenditore a condizioni agevolate?
Sì, collaboriamo volentieri con rivenditori di tutto il mondo. Lascia pure la tua richiesta specifica con prodotto e quantità nel nostro modulo di contatto. Saremo felici di inviarti anche campioni di prova gratuiti.
Realizzate anche prodotti personalizzati o offrite modifiche?
Al momento no: abbiamo sospeso le realizzazioni su misura e i nuovi sviluppi. Tuttavia progettiamo e produciamo internamente molti dei nostri pezzi, per questo raccogliamo i desideri. Aggiungi il tuo pezzo alla nostra lista dei desideri. Quando pianifichiamo nuovi pezzi, guardiamo prima a quelli richiesti più spesso. Se un giorno il tuo pezzo sarà disponibile da noi, ti scriveremo una volta.
Ho un blog, un canale YouTube o un account Instagram e vorrei recensire uno dei vostri prodotti.
Collaboriamo volentieri con tutti gli appassionati di fotografia in tutto il mondo. Non importa se hai un blog, un canale YouTube o un account Instagram con x follower. Scrivici con un link ai tuoi social e il prodotto desiderato e ti forniremo un esemplare gratuito da testare.
Di che materiale sono fatti i prodotti?
Realizziamo a Würzburg, in plastica tecnica, la maggior parte dei nostri prodotti propri. Per il funzionamento si aggiungono componenti standard come molle, viti e contatti. Poiché produciamo internamente, conviene realizzare anche quantità molto piccole: per questo da noi trovi componenti che altrimenti non potresti acquistare. Gli articoli acquistati da terzi, come le batterie, provengono da altri produttori.
Modulo di contatto
Nessuna risposta adatta trovata? Compila semplicemente il modulo di contatto e ti risponderemo il prima possibile. Promesso!
Consiglio: Non vuoi aspettare? Il nostro chatbot (pulsante in basso a destra) è alimentato da un enorme database di conoscenze e può aiutarti nel 90% dei casi.
